Titre de Niveau 4 (Équivalent Bac) – Formation en alternance (présentiel ou distanciel)
Vous souhaitez travailler dans la relation client à distance ? Cette formation vous prépare aux métiers du service client, du conseil et de la vente à distance, via téléphone, e-mail ou chat. Vous développerez des compétences clés pour gérer les interactions commerciales, traiter les réclamations et fidéliser la clientèle, tout en assurant un service de qualité.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
✅ Accueillir et accompagner les clients à distance avec professionnalisme.
✅ Gérer les réclamations et assurer la fidélisation de la clientèle.
✅ Réaliser des ventes et des actions de prospection par téléphone ou e-mail.
✅ Traiter les commandes et assurer le recouvrement amiable des créances.
🔵 Techniques d’accueil et d’accompagnement client à distance.
🔵 Communication écrite et orale : adaptabilité selon les canaux de contact.
🔵 Gestion des conflits et du stress pour assurer un service efficace.
🔵 Actions de fidélisation et de rétention des clients.
🔵 Gestion des commandes et suivi des paiements.
🔹 Développer son autonomie en alternance
🔹 Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
🔹 Accompagner, assister et conseiller un client
🔹 Gérer des situations difficiles et les conflits en relation client à distance
🔹 Mettre en place des actions de prospection et de fidélisation
🔹 Assurer le recouvrement amiable des créances
✔️ Une formation accessible en présentiel et à distance, suivable partout en France.
✔️ Un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP 35304).
✔️ Un taux d’insertion professionnelle de 88 % après la formation.
✔︎ Téléconseiller, télévendeur, conseiller clientèle
✔︎ Chargé d’assistance ou de recouvrement
✔︎ Commercial sédentaire
12 route de Mirecourt
54500 Vandoeuvre les Nancy
5 Rue du Talus, 67400, Illkirch-Graffenstaden
