Formation Manager d’Équipe Relation Client à Distance

Titre de Niveau 5 (Équivalent Bac+2) – Formation en alternance (présentiel ou distanciel)

Présentation

Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant évoluer vers des fonctions managériales dans le domaine de la relation client à distance. Elle vous prépare à piloter une équipe de conseillers client, à optimiser la performance collective et à assurer un suivi efficace des indicateurs de gestion.

Grâce à un programme alliant management, pilotage de la qualité de service et gestion des ressources humaines, vous développerez toutes les compétences nécessaires pour encadrer une équipe et garantir un service client performant.

Objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
✅ Piloter et encadrer une équipe de conseillers client à distance.
✅ Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
✅ Fixer des objectifs individuels et collectifs pour améliorer l’efficacité du service.
✅ Assurer le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs.
✅ Accompagner, former et professionnaliser votre équipe au quotidien.

Programme de formation

🔵 Pilotage de la performance : suivi des résultats et mise en place d’actions correctives.
🔵 Analyse des indicateurs clés : satisfaction client, productivité et qualité de service.
🔵 Management et motivation : techniques d’encadrement et d’animation d’équipe.
🔵 Recrutement et intégration des collaborateurs : identification des talents et montée en compétences.
🔵 Suivi de la qualité de service et actions d’amélioration : mise en place de stratégies pour optimiser la relation client.

Modules complémentaires

🔹 Développer son autonomie en alternance
🔹 Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
🔹 Assurer le management et la motivation d’une équipe

Pourquoi choisir cette formation ?

✔️ Une formation professionnalisante, adaptée aux besoins des entreprises.
✔️ Un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP 38665).
✔️ Un fort taux d’insertion professionnelle dans des postes à responsabilités.

Débouchés professionnels

✔︎ Manager d’équipe de téléconseillers
✔︎ Responsable d’équipe en centre d’appels
✔︎ Superviseur ou animateur des ventes
✔︎ Responsable commercial sédentaire

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